Call-центр – это комплекс специализированного оборудования связи, основной задачей которого является прием и обработка большого потока входящих телефонных обращений, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, заказные, технические и другие службы, использующие для продажи товаров и услуг ресурсы телефонной сети. В отличие от традиционных справочных служб, call-центр, созданный на базе технологии компьютерной телефонии, не генерирует сигнал «занято». Звонки не будут потеряны, т.к. система автоматически обрабатывает большое количество звонков без отказов, с учетом очередности их поступления и с использованием принципа приоритетности.