Проведение анализа потребностей пациентов по возникшей проблеме при обращении в поликлинику. Разработка схемы организации работы с пациентом. Участие в переговорах с медицинскими работниками по решению вопросов пациента. Сопровождение при необходимости пациента на различных этапах лечебного процесса. Выстраивание коммуникаций с пациентом и при необходимости членами его семьи.